Inspirerende cases

Ze bieden een breed assortiment aan producten voor zowel professionals als doe-het-zelvers, waaronder harsen, pigmenten, mallen en gereedschappen. Daarnaast voorzien ze klanten van deskundig advies en handleidingen voor diverse projecten, zoals het maken van epoxy tafels, het repareren van polyester boten en het creëren van Resin Art. Polyestershoppen.nl staat bekend om hun snelle levering en uitgebreide klantenservice. En dat was ook meteen de uitdaging!

Aangenaam kennis te maken met Polly!

We hebben een volwaardige AI collega opgeleid, genaamd Polly. Sinds de introductie van Polly, de AI-klantenservice medewerkster van Polyestershoppen, is er veel veranderd. Polly draait inmiddels een jaar mee en de resultaten spreken voor zich: klanten worden sneller geholpen, en het supportteam heeft aanzienlijk minder repetitieve vragen op het bord.

Wat doet Polly precies?

Polly is 24/7 beschikbaar en helpt klanten met directe antwoorden op veelgestelde vragen, zoals levertijden, productinformatie en bestellingen. Geen wachttijden, geen doorverwijzingen – gewoon snel en accuraat antwoord.

Maar bij Polyestershoppen gaat het verder dan alleen snelle service. Klanten verwachten vakkundig advies over het gebruik van specialistische producten – en terecht. Daarom is Polly niet zomaar een standaard chatbot, maar een AI die grondig is getraind met meer dan 300 interne documenten, inclusief handleidingen, productinformatie en gebruiksinstructies. Bovendien wordt Polly actief gefinetuned en gecontroleerd door het team zelf, zodat de antwoorden altijd passen bij de hoge standaard die Polyestershoppen hanteert.

De impact: minder vragen, meer focus

Online en WhatsApp: forse daling in contactmomenten

De grootste impact van Polly is zichtbaar in de digitale communicatiekanalen. Het aantal online klantvragen daalde met 57%, en via WhatsApp werd 30% minder contact opgenomen. Dat betekent dat Polly een groot deel van de vragen zelfstandig en succesvol opvangt.

Email: lichte maar waardevolle afname

Ook het e-mailverkeer is met 9% gedaald ten opzichte van het jaar ervoor. Dat zorgt voor minder druk op de mailbox en geeft het team meer ruimte voor complexere klantvragen die persoonlijke aandacht vereisen.

Telefoon: licht gestegen – en dat is logisch

Het telefoonverkeer is juist 2% gestegen. Mogelijk omdat Polly klanten met ingewikkelde vragen bewust doorverwijst naar de telefoon. Ook kunnen seizoensinvloeden of urgentere klantbehoeften hierin een rol spelen.

Overige kanalen: nauwelijks nog relevant

Interne chat, traditionele websitechat en Facebook Messenger zijn bijna volledig weggevallen als contactkanaal. Polly heeft deze communicatie grotendeels overgenomen.

De conclusie: Polly versterkt het team

Polly is geen vervanging van het klantenserviceteam, maar een waardevolle aanvulling. Door repetitieve vragen over te nemen, zorgt zij voor een betere balans: klanten krijgen sneller antwoord en medewerkers hebben meer tijd voor persoonlijke service waar het écht nodig is.

Dankzij haar grondige training en de betrokkenheid van het team, levert Polly zelfs deskundig advies op specialistisch niveau – precies wat de klanten van Polyestershoppen verwachten.

Bij Dutch-Headshop begrijpen we dat onze klanten vaak vragen hebben over de veilige, legale en gezonde toepassingen van smart- en softdrugs. Of het nu gaat om de beste vaporizer, het veilig kweken van zaden, of het juiste gebruik van CBD-producten, we willen altijd klaarstaan met betrouwbare informatie.

Het was voor ons belangrijk dat klanten snel en accuraat antwoord konden krijgen op hun vragen. We waren eerst sceptisch over het gebruik van een AI-oplossing. Alles moest immers kloppen en de informatie moest precies zijn wat klanten zochten.

Sinds we YouShouldAsk.ai hebben geïntegreerd, is onze klantenservice naar een hoger niveau getild. Klanten krijgen nu direct antwoord op hun vragen, zonder wachttijden, en ontvangen gepersonaliseerde productaanbevelingen die perfect aansluiten bij hun behoeften. De Wizard werkt niet alleen snel, maar ook accuraat – iets wat voor ons essentieel was.

"We worden nu steeds meer fan van onze Wizard. Klanten zijn merkbaar tevredener en worden nu dag en nacht te woord gestaan. Dankzij YouShouldAsk.ai kunnen we onze klanten een betere ervaring bieden en blijven we continu verbeteren."

Marco de Vijlder
Mede-eigenaar Dutch Headshop

Met een steeds groeiende webshop en een breed assortiment aan verse producten, was het voor ons belangrijk om klanten snel en duidelijk te helpen. Of het nu ging om vragen over specifieke notenmixen, allergenen, of het bewaren van producten — klanten verwachtten direct een goed antwoord.

Daarnaast wilden we klanten altijd up-to-date houden over hun bestellingen. Daarom was het essentieel om naadloos te kunnen communiceren over orderinformatie en Track & Trace links.

Sinds we YouShouldAsk.ai hebben geïntegreerd, heeft onze klantenservice een enorme sprong voorwaarts gemaakt. Klanten krijgen nu direct antwoord op hun vragen via Sanne, onze slimme AI-assistent. Sanne begrijpt precies wat klanten willen weten, of het nu gaat om productinformatie of advies over hoe je noten het beste kunt bewaren.

Bovendien is er een koppeling gemaakt met de Monta API, wat ervoor zorgt dat klanten altijd actuele informatie kunnen opvragen over hun bestellingen, inclusief Track & Trace links. Deze efficiënte afhandeling maakt het bestelproces een stuk soepeler.

"We zijn enorm enthousiast over wat Sanne voor ons betekent. Klanten zijn merkbaar tevredener, omdat ze snel en duidelijk antwoord krijgen. Ook zien we een stijging in onze conversie doordat bezoekers sneller het juiste product vinden en hun bestellingen zorgeloos kunnen volgen."

Arjon Groeneveld
Mede-eigenaar De Notenshop

Het merendeel van de vragen die we binnenkrijgen gaat over Track & Trace. Klanten willen direct weten waar hun bestelling is en wanneer deze geleverd wordt. Die informatie moet snel en duidelijk beschikbaar zijn, zonder gedoe.

Sinds we zijn gaan werken met YouShouldAsk.ai, ondersteund door onze AI-assistent Madelief, zijn we in staat om die informatie razendsnel te verstrekken. Dankzij de koppeling met Sherpa kunnen klanten direct hun Track & Trace informatie opvragen, wat niet alleen voor tevreden klanten zorgt, maar ook onze medewerkers enorm ontlast.

Wat ik daarnaast bijzonder waardeer aan deze oplossing, is dat Madelief ook herkent wanneer er zakelijke kansen ontstaan. Grotere klanten die interesse tonen, worden meteen herkend en als lead doorgestuurd. Zo kunnen we veel efficiënter schakelen en gericht inspelen op potentiële grote opdrachten.

Ik zie duidelijk verschil. Klanten zijn tevredener omdat hun vragen snel en adequaat worden beantwoord, en wij kunnen ons meer richten op het verbeteren van ons aanbod en onze service. Het resultaat? Meer tevreden klanten, een hogere conversie en een sterke groei van terugkerende kopers.

“YouShouldAsk.ai heeft onze klantcommunicatie naar een hoger niveau gebracht. Het gemak waarmee onze klanten nu geholpen worden, zorgt ervoor dat ze met plezier bij ons terugkomen. Dat is precies waar wij voor staan.”

Bjorn Veenema
CEO Sfeer.nl

Een groot deel van onze vragen gaat over productcompatibiliteit en de beschikbaarheid van artikelen. Klanten willen weten of een bepaald product geschikt is voor hun voertuig en of het direct leverbaar is. Het is cruciaal om die informatie snel en foutloos te leveren.

Met de implementatie van YouShouldAsk.ai hebben we dat probleem effectief opgelost. Onze AI-assistent Jasper biedt nu razendsnel antwoord op klantvragen en kan dankzij koppelingen met Magento, Channable en de Kentekenchecker nauwkeurige productaanbevelingen doen op basis van voertuigdata. Dit zorgt ervoor dat klanten precies het juiste product vinden, wat het aantal retouren aanzienlijk heeft verminderd.

De inrichting van het systeem kostte wel wat aandacht, gezien het enorme aanbod aan producten en categorieën. Het is belangrijk om tijd vrij te maken voor het finetunen van je AI-collega om ervoor te zorgen dat de antwoorden kloppen en de ervaring optimaal is.

Wat ik ook waardeer aan YouShouldAsk.ai, is dat Jasper niet alleen direct vragen beantwoordt, maar ook leads genereert door zakelijke aanvragen te herkennen en door te sturen. Dit geeft ons team de kans om actief in te spelen op kansen die anders mogelijk gemist zouden worden.

We zien een duidelijke verbetering in klanttevredenheid, conversiepercentages en de algehele efficiëntie van onze klantenservice. Klanten waarderen het dat ze snel en accuraat geholpen worden, en wij kunnen ons richten op het verder optimaliseren van ons aanbod en marketingstrategieën.

"YouShouldAsk.ai heeft onze klantenservice en verkoopproces sterk verbeterd. Klanten krijgen nu razendsnel het juiste advies, wat niet alleen de conversie verhoogt, maar ook hun tevredenheid een flinke boost geeft."

Stephan van Buul
Marketing Manager Halfords

Om onze klantenservice te optimaliseren, hebben we de AI Dierenpraktijk Assistant, Sanne, intensief getraind om specifieke vragen over diergezondheid te beantwoorden. Deze training heb ik grotendeels zelf verzorgd om ervoor te zorgen dat Sanne het juiste advies kan geven en herkent wanneer een vraag door een expert moet worden beantwoord.

Sanne wordt niet alleen ingezet voor klantvragen, maar ook als interne vraagbaak voor ons team. Medewerkers kunnen haar raadplegen wanneer ze snel betrouwbare informatie willen hebben. Dit heeft onze efficiëntie aanzienlijk verhoogd.

Daarnaast hebben we Sanne gekoppeld aan Sherpa voor het ophalen van orderdata en het beheren van orders, zoals het annuleren of aanpassen van bestellingen. Ook is er een integratie met Spotler Activate, wat ons helpt om gesprekken te personaliseren en klanten een nog betere ervaring te bieden.

Het resultaat? Klanten worden sneller geholpen, onze interne processen lopen soepeler en de klanttevredenheid is merkbaar verbeterd. Het feit dat Sanne ook interne vragen beantwoordt, maakt haar een onmisbaar onderdeel van ons team.

“YouShouldAsk.ai heeft onze klantenservice en interne communicatie naar een nieuw niveau gebracht. Sanne is inmiddels niet alleen een assistent voor onze klanten, maar ook een waardevolle collega voor ons eigen team.”

Robin Holle
Eigenaar Dierapotheker.nl

Onze AI-assistent Peter, een praktiserend bieradviseur, speelt hierin een cruciale rol. Hij is gevoed met data vanuit Channable en is gekoppeld aan ons BigCommerce platform om productinformatie naadloos te integreren. Peter weet alles over smaakprofielen, bierstijlen en welke combinaties perfect passen bij bepaalde gerechten.

Daarnaast hebben we een koppeling gemaakt met de PostNL API om onze klanten direct Track & Trace informatie te kunnen bieden. Peter is niet alleen een virtuele bierspecialist, maar ook een efficiënte klantenservice assistent die bestelinformatie snel en nauwkeurig kan verstrekken.

Wat voor ons echt het verschil maakt, is de manier waarop Peter in staat is om klanten niet alleen te adviseren, maar hen ook te inspireren. Zijn vermogen om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen zorgt ervoor dat klanten een unieke ervaring hebben en steeds weer terugkomen voor advies.

“Met YouShouldAsk.ai hebben we niet alleen een digitale bierrevolutie ingezet, maar ook een service gecreëerd die klanten inspireert en informeert. Peter is inmiddels een vertrouwd gezicht in onze klantenservice.”

Swinkels Family Brewers
DaretoDrinkDifferent.nl