De juiste kamado kiezen
ThomAI helpt een model en formaat kiezen. 40% van de geanalyseerde vragen ging over kamado-keuze. De maat was het meest besproken onderwerp.
Naar schatting ruim 500 uur minder chatwerk per jaar
Met ThomAI geeft BBQ Experience Center persoonlijk advies tijdens het winkelen en beantwoordt het servicevragen na aankoop.
Voorbeeldvraag aan ThomAI
Welke kamado past bij mij?
De resultaten
Meer bezoekers geholpen. Minder druk op het team.
Het servicebereik nam met 9,5% toe, terwijl de operationele druk op de klantenservice daalde.
- Verwachte besparing in uren handmatige chat per jaar
- 500+
- Operationele druk op de klantenservice
- −74,5%
- Conversie onder Nederlandse ThomAI-gebruikers
- 18,6%
- Conversie onder Belgische ThomAI-gebruikers
- 20,5%
De jaarbesparing is geschat op basis van de gemeten chatcapaciteit per 100.000 bezoekers en het jaarlijkse bezoekersvolume.
De uitdaging
Persoonlijk advies schaalbaar maken
Een kamado is geen impulsaankoop. Bezoekers willen weten welk model en welke maat bij hen passen en welke accessoires ze nodig hebben. Na aankoop volgen vragen over recepten, temperaturen, bereidingen en service.
Die expertise is belangrijk voor BBQ Experience Center. Het team wilde meer bezoekers persoonlijk helpen zonder dat voor iedere extra vraag meer medewerkers nodig waren.
De oplossing
Een assistent die de webshop kent
Met YouShouldAsk maakt BBQ Experience Center zijn expertise beschikbaar via ThomAI. De online shoppingassistent helpt bezoekers vanuit de kennis en content van de webshop.
ThomAI helpt vóór en na aankoop, van productadvies en inspiratie tot vragen over levering. Een medewerker kan bijspringen als een vraag daarom vraagt.
ThomAI in de praktijk
Van kamado kiezen tot koken
Inspiratie opdoen met recepten
Bezoekers zoeken ideeën en recepten die passen bij wat ze willen maken. 26% van de geanalyseerde vragen ging over recepten.
Servicevragen beantwoorden
ThomAI beantwoordt vragen over levering en service. Het team kan zich zo richten op vragen waarbij een medewerker nodig is.
Helpen met temperatuur en techniek
Ook tijdens het barbecueën kunnen bezoekers vragen stellen over temperaturen, bereidingen en technieken.
Minder handmatige chat per 100.000 bezoekers
In Nederland daalde de benodigde menselijke chatcapaciteit van ruim 21 uur naar ongeveer 6 uur per 100.000 bezoekers. Dat scheelt 15,3 uur.
In België daalde de benodigde capaciteit van bijna 23 uur naar minder dan 4 uur. Dat scheelt 18,8 uur per 100.000 bezoekers.
Bij miljoenen websitebezoekers per jaar komt de verwachte besparing uit op meer dan 500 uur handmatige chat per jaar.
Conversie en omzet onder ThomAI-gebruikers
In Nederland kocht 18,6% van de ThomAI-gebruikers iets. Naarmate meer bezoekers ThomAI gebruikten, nam de omzet uit deze groep met meer dan 225% toe.
In België steeg de conversie onder ThomAI-gebruikers van 7,3% in de eerdere meetperiode naar 20,5%. De omzet uit deze groep groeide met circa 1.000%.
“Zo snijdt het mes bij BBQ Experience Center aan twee kanten: minder werk voor het klantenserviceteam en conversiestijging door persoonlijke ondersteuning op de momenten die bijdragen aan een aankoop”
Wouter SteenkistEigenaar YouShouldAsk
Wil jij je conversie ook laten stijgen?
Ontdek hoe YouShouldAsk bezoekers van jouw webshop kan helpen. Plan een vrijblijvende demo.
Demo inplannen
