Algemene voorwaarden

1. Inleiding

Welkom bij YouShouldAsk, een website en SaaS-platform dat is ontworpen om geautomatiseerde chatbots op basis van AI en gegevens, AI-agents en geautomatiseerde werkstromen aan te bieden als hulpmiddel voor klantenservice en klantcontact. Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je gebruik van onze website op www.youshouldask.ai ("Website") en onze applicatie en bijbehorende diensten ("Dienst"), gezamenlijk het "Platform" genoemd.

Door het Platform te bezoeken of te gebruiken, ga je ermee akkoord aan deze Voorwaarden gebonden te zijn. Als je het met enig onderdeel van de Voorwaarden niet eens bent, heb je geen toestemming om de Dienst te bezoeken of te gebruiken.

2. Bevoegdheid en handelingsbekwaamheid

Je verklaart dat je ten minste 18 jaar oud bent en handelingsbekwaam bent om deze Voorwaarden aan te gaan. Als je het Platform namens een bedrijf of andere rechtspersoon gebruikt, verklaar je dat je bevoegd bent die rechtspersoon aan deze Voorwaarden te binden.

3. Gebruikslicentie

Onder voorbehoud van deze Voorwaarden verleent YouShouldAsk je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om het Platform te bezoeken en te gebruiken voor je interne bedrijfsdoeleinden of persoonlijk gebruik, voor zover dat past binnen je abonnement en de functies die je hebt aangeschaft.

Behalve waar dit uitdrukkelijk is toegestaan, mag je niet: (i) het Platform kopiëren, wijzigen of er afgeleide werken van maken; (ii) het Platform onderwerpen aan reverse-engineering of decompilatie, of proberen de broncode of onderliggende modellen te achterhalen; (iii) het Platform doorverkopen, verhuren, leasen, in sublicentie geven of als dienst aan derden aanbieden; of (iv) het Platform gebruiken op een manier die concurreert met YouShouldAsk.

4. Accounts

Wanneer je een account bij ons aanmaakt, moet je te allen tijde juiste, volledige en actuele gegevens verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor de beveiliging van je inloggegevens, API-sleutels, tokens en toegang tot gekoppelde systemen. Je moet ons onmiddellijk informeren over vermoedelijk ongeoorloofd gebruik of een beveiligingsincident.

Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder je account plaatsvinden, waaronder gebruik door je medewerkers, opdrachtnemers en bevoegde gebruikers.

5. Verboden gebruik en beleid voor aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in het Platform niet te gebruiken of anderen te laten gebruiken:

• Op een manier die in strijd is met toepasselijke nationale of internationale wet- of regelgeving.
• Om minderjarigen uit te buiten of te schaden, of daartoe een poging te doen, waaronder door hen bloot te stellen aan ongepaste inhoud.
• Om reclame- of promotiemateriaal te verzenden, te laten verzenden of de verzending daarvan te faciliteren, waaronder ongewenste e-mail, kettingbrieven, spam of vergelijkbare benaderingen.
• Om je voor te doen als YouShouldAsk, een medewerker van YouShouldAsk, een andere gebruiker of enige andere persoon of organisatie, of daartoe een poging te doen.
• Om onrechtmatige, schadelijke, intimiderende, haatdragende, discriminerende, lasterlijke of gewelddadige inhoud te genereren, verspreiden of faciliteren.
• Om onjuiste informatie, fraude, phishing, misleiding via sociale manipulatie of bedrieglijke praktijken te genereren of verspreiden.
• Om systemen te maken of in te zetten die zijn bedoeld om personen te manipuleren, onder druk te zetten of ongepast te beïnvloeden, waaronder via misleidende ontwerpkeuzes.
• Om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming kwetsbaarheidsscans, penetratietests, belastingtests of andere activiteiten uit te voeren die de stabiliteit van het Platform kunnen verstoren of verminderen.
• Om door reverse-engineering, extractie, scraping of andere pogingen toegang te krijgen tot prompts, modelgewichten, trainingsgegevens, systeeminstructies, beveiligingsmaatregelen of bedrijfseigen logica.
• Om snelheidslimieten, toegangsbeheer of gebruiksbeperkingen te omzeilen, of om ongeoorloofde toegang tot systemen of netwerken te proberen te verkrijgen.
• Om deepfakes of imitaties van personen te genereren zonder rechtsgrond en uitdrukkelijke toestemming van de betrokken personen.
• Voor besluitvorming met een hoog risico of gereguleerde toepassingen, zoals medische diagnoses, juridische beoordelingen, kredietbeoordelingen of beslissingen over personeelswerving, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en op passende wijze is gevalideerd.

Wij kunnen bij een vermoeden van misbruik, onjuist gebruik of een beveiligingsrisico naar eigen inzicht de toegang tot het Platform opschorten, beperken of beëindigen.

6. Disclaimer voor AI-gegenereerde inhoud

Het Platform gebruikt kunstmatige intelligentie en machinaal leren om resultaten te genereren. Je erkent en aanvaardt dat:

• AI-gegenereerde antwoorden in bepaalde situaties onjuist, onvolledig, misleidend of ongepast kunnen zijn.
• Je zelf volledig verantwoordelijk bent voor het beoordelen en valideren van resultaten voordat je deze gebruikt in bedrijfskritische, juridische, medische of financiële situaties.
• Het Platform geen professioneel advies geeft, of dat nu juridisch, medisch, financieel of anderszins is.
• De kwaliteit van resultaten kan variëren afhankelijk van de invoer, inrichting en gegevensbronnen.

Je bent verantwoordelijk voor de manier waarop je AI-antwoorden voor eindgebruikers inzet, waaronder geautomatiseerde acties die door werkstromen of koppelingen worden gestart.

7. Verantwoordelijkheid van de klant voor eindgebruikers

Als je het Platform gebruikt om met je klanten of eindgebruikers te communiceren, ben je verantwoordelijk voor:

• Het beschikken over alle vereiste rechten en rechtsgronden om gegevens van eindgebruikers te verwerken.
• Het verstrekken van alle wettelijk vereiste informatie en mededelingen, waaronder duidelijkheid dat gebruikers mogelijk met een AI-systeem communiceren.
• Het verantwoord inrichten van je assistent of agent, werkstromen en kennisbronnen.
• Het afhandelen van ondersteuningsverzoeken, geschillen, terugbetalingen en klachten die voortvloeien uit je bedrijfsactiviteiten en contacten met klanten.

8. Klantgegevens, verwerking en privacy

Je behoudt de eigendom van alle gegevens, teksten, bestanden, inhoud en informatie die je uploadt, verzendt of anderszins via het Platform beschikbaar stelt ("Klantgegevens").

Je verleent YouShouldAsk een beperkte licentie om Klantgegevens te hosten, op te slaan, te verwerken en te verzenden, uitsluitend voor zover dat nodig is om het Platform aan te bieden, te beveiligen, te onderhouden en te verbeteren, waaronder het oplossen van problemen, het voorkomen van misbruik en kwaliteitsbewaking.

Om antwoorden te genereren, kunnen beperkte delen van Klantgegevens tijdelijk door AI-systemen worden verwerkt. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, worden Klantgegevens niet gebruikt om openbare basismodellen te trainen. Wij verkopen geen Klantgegevens.

Waar dit wettelijk of contractueel vereist is, bijvoorbeeld op grond van de AVG, kunnen aanvullende voorwaarden gelden via een verwerkersovereenkomst en/of een privacybeleid.

9. Koppelingen met diensten van derden

Het Platform kan koppelingen met diensten van derden ondersteunen, zoals CRM-systemen, e-commerceplatforms, aanbieders van berichten- of telefoniediensten, analysehulpmiddelen of aanbieders van AI-infrastructuur. Op je gebruik van deze diensten van derden zijn hun eigen voorwaarden en privacybeleid van toepassing.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van geldige inloggegevens en machtigingen voor gekoppelde systemen. YouShouldAsk is niet aansprakelijk voor storingen, fouten, beveiligingsincidenten of gegevensverlies veroorzaakt door derden.

10. Intellectuele eigendom

Het Platform en zijn oorspronkelijke inhoud, functies en functionaliteit zijn en blijven de exclusieve eigendom van YouShouldAsk en zijn licentiegevers. Onze handelsmerken en onderscheidende vormgeving mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van YouShouldAsk niet worden gebruikt in verband met enig product of enige dienst.

11. Kosten, facturatie en abonnementen

Voor bepaalde functies van het Platform kunnen kosten verschuldigd zijn. Abonnementen kunnen automatisch worden verlengd, tenzij ze worden opgezegd. Afhankelijk van je abonnement kunnen gebruiksafhankelijke kosten gelden, bijvoorbeeld voor AI-tokens, API-aanroepen of belminuten.

Betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij de wet dat vereist of dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Als een betaling te laat is, kunnen wij de toegang tot het Platform opschorten of beperken.

12. Beschikbaarheid van de dienst

Het Platform wordt aangeboden zoals het beschikbaar is en in de staat waarin het verkeert. Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking, geen volledige afwezigheid van uitval en evenmin dat AI-resultaten aan je verwachtingen voldoen. Wij kunnen onderhoud, updates of noodwijzigingen uitvoeren die tijdelijk gevolgen hebben voor de beschikbaarheid.

13. Beveiliging

Wij treffen commercieel redelijke administratieve, technische en organisatorische maatregelen om het Platform te beschermen. Geen enkele beveiligingsmaatregel is echter perfect. Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens en voor passende bescherming van je systemen en omgevingen.

14. Opschorting, toezicht en handhaving

Wij kunnen gebruikspatronen volgen om misbruik, fraude of beveiligingsincidenten vast te stellen. Wij behouden ons het recht voor om het gebruik te begrenzen en accounts op te schorten of te beëindigen om het Platform, andere klanten of het publiek te beschermen. Wij kunnen inhoud die in strijd is met deze Voorwaarden verwijderen of de toegang daartoe uitschakelen.

15. Beëindiging

Wij kunnen je account onmiddellijk beëindigen of opschorten en toegang tot de Dienst ontzeggen, zonder voorafgaande kennisgeving of aansprakelijkheid, naar eigen inzicht en om welke reden dan ook, waaronder maar niet beperkt tot een schending van de Voorwaarden.

Na beëindiging vervalt je recht om het Platform te gebruiken onmiddellijk. Bepaalde bepalingen, waaronder die over intellectuele eigendom, de disclaimer, beperking van aansprakelijkheid, vrijwaring en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.

16. Vrijwaring

Je stemt ermee in YouShouldAsk, zijn bestuurders, medewerkers, partners, vertegenwoordigers, leveranciers en gelieerde ondernemingen te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor aanspraken, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten, waaronder redelijke juridische kosten, die voortvloeien uit of verband houden met: (i) je gebruik of misbruik van het Platform; (ii) Klantgegevens en inhoud die je inzet; (iii) je contacten met eindgebruikers; (iv) een schending van deze Voorwaarden; of (v) een schending van enige wet of enig recht van een derde.

17. Beperking van aansprakelijkheid

YouShouldAsk, zijn bestuurders, medewerkers, partners, vertegenwoordigers, leveranciers en gelieerde ondernemingen zijn in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of bestraffende schade, waaronder zonder beperking verlies van winst, gegevens, gebruik, goodwill of andere immateriële verliezen, die voortvloeit uit (i) je toegang tot of gebruik van het Platform, of het niet kunnen bezoeken of gebruiken ervan; (ii) gedrag of inhoud van derden op het Platform; (iii) inhoud die via het Platform is verkregen; en (iv) ongeoorloofde toegang tot of ongeoorloofd gebruik of wijziging van je verzendingen of inhoud, ongeacht of de aanspraak is gebaseerd op een garantie, overeenkomst, onrechtmatige daad, waaronder nalatigheid, of een andere rechtsgrond, en ongeacht of wij over de mogelijkheid van dergelijke schade zijn geïnformeerd.

Voor zover de wet dit toestaat, is de totale gezamenlijke aansprakelijkheid van YouShouldAsk voor enige aanspraak die voortvloeit uit of verband houdt met het Platform beperkt tot het totale bedrag dat je aan YouShouldAsk hebt betaald in de twaalf (12) maanden direct voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de aanspraak heeft geleid.

18. Uitsluiting van garanties

Het Platform wordt aangeboden in de staat waarin het verkeert en zoals het beschikbaar is, zonder enige garantie, hetzij uitdrukkelijk, stilzwijgend, wettelijk of anderszins, waaronder maar niet beperkt tot stilzwijgende garanties van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en het niet schenden van rechten van derden.

19. Exportcontrole en sancties

Je stemt ermee in het Platform niet te gebruiken in strijd met toepasselijke wetgeving inzake exportcontrole, sanctieregelgeving of antiterrorismewetgeving. Je verklaart dat je niet gevestigd bent in, onder zeggenschap staat van, of staatsburger of inwoner bent van een land waarvoor een embargo of sancties gelden die dergelijk gebruik verbieden.

20. Bètafuncties

Wij kunnen bètafuncties of experimentele functies aanbieden. Deze functies kunnen instabiel zijn, zonder aankondiging wijzigen en worden zonder enige garantie aangeboden. Je gebruikt bètafuncties op eigen risico.

21. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden naar eigen inzicht op elk moment te wijzigen of te vervangen. Door het Platform te blijven bezoeken of gebruiken nadat deze wijzigingen van kracht zijn geworden, ga je ermee akkoord aan de gewijzigde Voorwaarden gebonden te zijn. Als je niet akkoord gaat met de nieuwe Voorwaarden, moet je het gebruik van de Dienst beëindigen.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing en zij worden volgens Nederlands recht uitgelegd, zonder toepassing van de regels van internationaal privaatrecht. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in Nederland.

23. Contact

Heb je vragen over deze Voorwaarden? Neem dan contact met ons op via info@youshouldask.ai.