Het juiste product voor de klus
“Welke verf heb ik nodig voor mijn houten kozijnen buiten?”
YouShouldAsk helpt bezoekers vanuit hun klus naar een passende verfsoort en relevante producten.
Verfplaza
Online verfadvies dat meedenkt met iedere klus.
De resultaten
30% conversie.
Onder YSA-gebruikers.
Persoonlijk advies, precies op het moment waarop bezoekers een keuze maken.
- Conversie onder bezoekers die actief met YouShouldAsk in gesprek gaan
- 30%
- Van het webchatgebruik op product- en kleurdetailpagina’s
- 53%
- Van de gemeten webshopomzet afkomstig uit het YSA-segment
- ≈7%
- Meer chats na het prominenter tonen van de assistent
- +14,3%
Cijfers uit de aangeleverde klantcase. De bron specificeert geen exacte meetperiode of absolute bezoekersaantallen. Het omzetaandeel is berekend op basis van bezoekers mét en zonder YSA.
Bezoekers die YSA gebruiken zijn gemiddeld verder in hun aankoopproces en hebben waarschijnlijk al een hogere koopintentie. De hogere conversie kan daarom niet volledig aan YouShouldAsk worden toegeschreven.
De kennis van de winkel.
Ook online.
Verfplaza is een online verfspeciaalzaak voor doe-het-zelvers en professionals, met winkels in Breda en Roosendaal. Het assortiment omvat onder andere Sikkens, Sigma, Wijzonol en Flexa.
Bij verf draait een goede keuze om meer dan kleur. Ondergrond, voorbereiding, hoeveelheid en toepassing bepalen samen welk product past. YouShouldAsk maakt dat persoonlijke advies direct beschikbaar in de webshop, ook ’s avonds en in het weekend.
- Productadvies vanuit de klus van de klant
- Hulp bij kleuren, voorbereiding en toepassing
- Direct antwoord op servicevragen
“YouShouldAsk.ai handelt inmiddels heel wat vragen af. Van productvragen tot klachten en leveringsproblemen: alles wordt opgepakt en afgehandeld. Ook geeft het platform ons veel meer inzicht op wat er speelt.”
LucasMede-eigenaar Verfplaza
De uitdaging
Twijfel wegnemen.
Voor de aankoop.
In een fysieke verfwinkel vraagt een specialist door: wat ga je schilderen, wat zit er nu op, is het binnen of buiten en welke afwerking zoek je?
Online maakt een bezoeker die keuzes grotendeels zelf. Het assortiment is groot, producten lijken op elkaar en de juiste keuze hangt af van de klus. Verfplaza wilde daarom de kennis uit de winkel ook online beschikbaar maken, zonder dat voor iedere vraag een medewerker nodig is.
De oplossing
Een digitale verfspecialist.
Midden in de webshop.
Met YouShouldAsk krijgen bezoekers tijdens hun oriëntatie en aankoop hulp bij producten, kleuren, toepassingen en service.
De assistent is beschikbaar zodra de vraag ontstaat. Een klant hoeft daardoor niet eerst verschillende pagina’s af te zoeken of te wachten op de klantenservice. Advies sluit aan op het moment waarop iemand van oriënteren naar kiezen gaat.
Vier voorbeelden uit de praktijk
Van een vraag
naar een passende keuze.
Technisch verfadvies
“Moet ik hiervoor eerst grondverf gebruiken?”
Vragen over ondergronden, voorbereiding, droogtijd en toepassing kunnen direct tijdens het shoppen worden beantwoord.
Hulp bij kleur- en productkeuze
“Kan ik deze kleur ook in een andere verf laten mengen?”
Extra uitleg helpt bezoekers die op kleur- en productpagina’s twijfelen tussen de vele kleuren en mengmogelijkheden.
Direct antwoord op servicevragen
“Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?”
Ook vragen over bestellen, bezorgen, afhalen en retourneren kunnen via de webchat worden opgevangen.
De volgende stap
Meer zichtbaarheid.
Meer adviesmomenten.
De eerste maanden laten zien waar bezoekers advies zoeken: 53% van het webchatgebruik vindt plaats op product- en kleurdetailpagina’s. Dat zijn de plekken waar een extra antwoord kan helpen om een keuze te maken.
Nadat Verfplaza de assistent prominenter zichtbaar maakte op productpagina’s, nam het aantal chats met 14,3% toe, terwijl de conversie onder YSA-gebruikers sterk bleef.
Nog maar een klein deel van de bezoekers gebruikt de chat. Het vergroten van de zichtbaarheid en het gebruik is daarom een volgende optimalisatiemogelijkheid. Persoonlijk verfadvies hoeft online niet te stoppen zodra de winkel sluit.
Plan een persoonlijke demo